エトス Weekly Press
なぜ、あの人は困った言動をするのか？
◆◆エトス Weekly Press No.275 ◆2012年３月19日号◆◆
〜あなたの夢の実現と成長のために〜
https://www.ethos-net.com/index.html
◆《目次》━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．今週のテーマ： なぜ、あの人は困った言動をするのか？
２．今週のおすすめ： 身の回りの人の、「なぜ？」を理解する方法
３．株式会社エトスから： 受付中のセミナー、教材、商品のご案内
４．編集後記： 春の足音が、少しずつ大きくなってきて…
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◆１．今週のテーマ： なぜ、あの人は困った言動をするのか？
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こんにちは、組織変革コンサルタントの門田由貴子です。
企業のコンサルティングでも、個人向けのカウンセリングでも、よく
相談されることがあります。
それは、
「○○さんを、何とか説得してもらえませんか？」
「○○さんを、うまく説得できる方法を教えてもらえませんか？」
この「○○さん」の部分には、部下の名前、上司の名前、家族の名前、
クレーマー顧客の名前、ご近所の人の名前、などが入ります。
ちなみに、あなたなら、「○○さん」の部分に該当する人として、
誰の名前が思い浮かびますか？
ご相談で多いのは、「○○さん」とは、「ウチの社長」「ウチの専務」
「ウチの部門長」「私の直属上司」「ウチの部下」「最近の若者」です。
「ウチの社長を、何とかしてください！」
「ウチの専務の暴走を、何とか止めてください！」という具合に。
実際に、相手がどのようなタイプの人であっても、効果的に説得して
いく「まるで魔法のような説得技法」は確かに存在します。
私自身も、コンサルティングやカウンセリングの場で、問題を解決す
るために、そういう技法の一部をチラリと使うことがありますので、
それをご期待されているのでしょう。
拙著『ザ・チェンジ！人と職場がガラリと変わる12週間プログラム』
http://amzn.to/f3C2Pq では、困った人を次々に説得していく場面の
会話や技法の一部を、少しだけ書いています。
ところで、その「○○さん」は、どうして、そんな困った言動をして
いるのでしょうか？
それを、その「○○さん」の立場に立って、「○○さん」の気持ちを
じっくりと考えてみたことはありますか？
「○○さん」には、その人なりの考えと感情、欲求があって、そういう
言動をとっているはずなのです。
あるいは、「○○さん」本人すら自覚できていない「本能」があり、
その本能が、「○○さん」にそういう言動をさせてしまっていることが
あります。
ですから、困った言動をしている人に、その迷惑な言動を控えてほし
いと願う場合は、こんな風にアプローチすればいいのです。
まず、自分自身の思考や感情、欲求にフォーカスしている状態を手放
すことが必要です。
自分が「相手が悪い！」「自分は被害者だ！」「相手が変わるべきだ」
という一方的で主観的な見方しかできない状態では、冷静に客観的に
相手と対話し、説得することなんて到底ムリだからです。
そして、自分自身が完全に中立な立場に立ち、完全に客観的に冷静に
物事を考えられるクールな状態を創りだします。
その状態になってから初めて、困った言動をする「○○さん」の
思考・感情・欲求にフォーカスを移していきます。
すると、相手が、なぜ、こんな困った言動をするのか？
その理由が手に取るように理解できてくるのです。
どのような相手であっても、必ず何らかの思考・意図・感情・欲求・
本能があり、それが理由で何かの言動を取っているのです。
その理由がわかれば、あとは、説得は非常に簡単です。
これが、どのようなタイプの人でも効果的に説得していく「まるで
魔法のような説得技法」のうちの最も初歩のステップなんです。
え？ 最も初歩なのに、ずいぶん難しい？
もしもそう感じる方は、「人間を理解する理論や手法、ツール」が
いろいろとありますから、そういうものを学ぶことをお奨めします。
たとえば心理学などもその一つです。
本当に、様々な人とより良い関係性を構築して、快適な人間関係を
手に入れ、本当の「つながり」や「絆」を手に入れたいと願うなら、
人間を理解するための勉強をしてみることが大事だからです。
ちょっとした知識やスキルがあるだけで、この世界は、ものすごく
便利で楽しく豊かなものに変わりますよ。
そして、「人間というもの」に対する理解が深まると、どのような
タイプの人であっても、接することが面白くて楽しくて仕方なくなって
いきます。
実は、私は子供のころから超内気で、極めて非社交的なタイプ。
初対面の人と話をするなんて、「ありえない！」「絶対にイヤ」と
思っていて、苦手意識が強かったのです。
それが今では、人間観察が趣味で、コンサルティングやカウンセリン
グなど、生身の人間を相手にする仕事を選んでいるのですから、不思議
なものです。
それほど、「人間を理解する」知識とスキルを学ぶことは、魅力的で
面白い世界だとも言えるかもしれません。
ですから、ぜひ、あなたも、困った人の気持ちや事情を理解しようと
努めてみることから始めてみてください。
そのように気持ちを切り替えた瞬間に、「○○さん」と心を通わせ、
理解し合い、親友になれるかもしれません。
門田 由貴子
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◆２．今週のおすすめ： 身の回りの人の、「なぜ？」を理解する方法
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自分の主観も感情も手放せないし、悟りを開くこともできない。
完全に客観的でクールな状態なんて、創りだせない。
でも、困った「○○さん」を理解し、説得する方法を知りたい！
・・・そうお考えの方には、こちらをお薦めします。
■4月14日（土）10:00〜19:00
１DAYキャリア設計ワークショップ
「天賦の才能・資質・理想のDNAを知り、理想の人生を設計する」
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＜10名までの少人数制＞
このワークショップの中では、
「人間の本能と資質、根源的な思考・感情・欲求を理解する技法」に
ついても講義し、ソフトウェアを使った演習を行います。
ＰＣで動くソフトウェアのツールを使いますので、観察力や洞察力
の弱い方、鈍感な人にでも、必ず人間を理解することができるのです。
もちろん、一番初めに理解するのは、ご自分自身。
本人ですら気づいていない本能や根源的な思考・感情・欲求がわかっ
てくると、自分の強みと弱み、付き合うべき人、気を付けることが
良く理解できていきます。
次に、そのソフトウェアのツールを使って周囲の人を分析してみると、
「なぁ〜んだ、そうだったのか！」
「うわ〜！納得した！」
と感激の声を上げたくなるほど、「その人」の思考と行動の理由が、
手に取るようにわかってきます。
それを知っていれば、どんな相手でも説得するツボがわかります。
ワークショップにご参加された方には、このソフトウェアもＣＤで
差し上げますので、顧客や職場の同僚・家族・友人を理解するのにも
お使いいただけます。
特に、この様な方々にはお役にたつでしょう。
・人間関係やコミュニケーションで悩むことの多い方。
・リーダーの立場で、様々なタイプの人々と接する機会の多い方。
・顧客・クライアントを増やして、強力な関係を作りたいと願う
ビジネスパーソン。
以前、このワークショップにご参加された方で、このツールを便利に
使いこなしている方には、経営者、マネージャー、リーダー、社労士、
保険セールス、カウンセラー、コンサルタント、医師、弁護士などの
方々も多く見受けられます。
■4月14日（土）10:00〜19:00
１DAYキャリア設計ワークショップ
「天賦の才能・資質・理想のDNAを知り、理想の人生を設計する」
https://www.ethos-net.com/jinsei/index.html
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本音を言えば、実はこれは非常に準備の手間がかかるワークショップ
なので、年に１〜２回しか開催できません。
この機会をどうぞお見逃しなくご参加くださいませ。
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◆３．株式会社エトス： 受付中のセミナー、教材、商品のご案内
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【セミナー、イベント】
■4月14日（土）10:00〜19:00
１DAYキャリア設計ワークショップ
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■4月16日（月）19:00〜20:45
論理的に考え説明することが苦手な人のための、
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◆４． 編集後記： 春の足音が、少しずつ大きくなってきて…
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まだまだ寒い日が続いています。
とはいえ、街を歩けば、アチコチに少しずつ春の息吹が感じられます。
いちばん「春だな〜」と思うのは、デパートやブティックの店頭の
ディスプレイでしょうか。
そして、私自身の身体でも、イヤというほど春を実感しています。
春といえば、スギの花粉のアレルギー。花粉症の季節です。
毎日毎晩、くしゃみと涙、鼻水、目の痒さと戦いながら、春の到来を
間違いなく感じております。
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ら、お気軽にお送りください。
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今号も最後までお読み下さいまして、ありがとうございました。
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◆◆エトス Weekly Press No.275◆2012年３月19日号◆◆
〜あなたの夢の実現と成長のために〜
発行元： 株式会社エトス
https://www.ethos-net.com/index.html
発行責任： 代表取締役 門田 由貴子
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